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FAQ | Fragen und Antworten

Sie benötigen schnellst möglich eine Antwort auf Ihre Fragen? Wir lassen Sie mit Ihren Fragen nicht allein. Daher finden Sie hier eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und die entsprechenden Antworten dazu. Sollten Sie keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte unter folgenden Telefonnummern: Festnetz: 05181 24481 oder Mobil unter: 0160 1861120.

Bei Rücksendungen beachten

Was muss ich bei Rücksendungen beachten?

Bei allen Rücksendungen, bei denen wir die Versandkosten übernehmen lassen Sie sich bitte ein Rücksendeetikett zuschicken.
Per Telefon: 05181 - 24481 oder per E-Mail an: info@lanafilati.com

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Ich kann mich nicht anmelden was mache ich falsch?


1. Um sich in unserem Shop anzumelden gehen Sie ganz oben rechts auf den Menüpunkt "Login / Logout"

2. Füllen Sie die mit Sternchen gekennzeichneten Felder aus ( bei Fehleingaben werden Sie auf den jeweiligen Fehler hingewiesen!)

3. Akzeptieren Sie bitte die Nutzungsbedingungen.

4. Anmeldung abschicken.

5. Warten Sie kurz auf den Eingang einer E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Registrierung.

6. Bestätigen Sie nun nur noch Ihre E-Mail Adresse indem Sie auf den langen Link Klicken (nicht auf http://www.lanafilati.com)

7. Möchten Sie eine Bestellung aufgeben, dann werden Sie im Bestellvorgang noch einmal zur Eingabe einer Rechnungsadresse

aufgefordert.

Sie haben auch die Möglickeit eine zur Rechnung abweichende Lieferadresse einzugeben.

 

Sollte es trotz dieser Hilfe nicht klappen, dann können Sie sich gern telefonisch bei uns melden.

Tel.: 05181 - 24481

Bekomme ich eine Rechnung?

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, die Rechnung liegt der Lieferung bei. Zum Bezahlen per Vorauskasse warten Sie bitte auf die bei Ihnen kurz nach dem Absenden Ihrer Bestellung eingehenden E-Mail. Sie enthält alle wichtigen Details, die Sie zum Bezahlen Ihrer Rechnung benötigen. Geben Sie immer die Auftragsnummer mit an.

Bestellte Auslaufqualität noch lieferbar

Ich habe eine Auslaufqualität bestellt, wie weiß ich dass die Wolle noch lieferbar ist?

Warten Sie am besten bis Sie eine 2. E-Mail von uns bekommen diese teilt Ihnen mit ob das gewünschte Produkt lieferbar ist.
Wir bemühen uns darum die angegebenen Bestände immer aktuell zu halten. Es kann aber immer einmal vorkommen, dass die Ware trotzdem nicht mehr lieferbar ist z.B. wenn 2 gleiche Bestellungen kurz nacheinander eingehen.

Keine Angaben zum Überweisen

Ich finde keine Angaben zum Überweisen

Rufen sie bitte Ihre E-Mails ab. Kurz nach dem Absenden Ihrer Bestellung bekommen Sei eine E-Mail von uns. Die Bestätigung, dass Ihre Bestllung bei uns eingegangen ist. Sie enthält auch alle Daten für Ihre Überweisung.
Sollten keine E-Mail bei Ihnen ankommen, dann ist die häufigste Ursache, dass Sie die Speicherkapazität Ihres E-Maipostfaches ausgenutzt haben und deshalb keine E-Mails mehr empfangen können.

Nicht gebrauchte Knäuel zurückschicken

Kann ich einzelne nicht gebrauchte Knäuel zurückschicken?

Nicht verwendete Restknäuel von regulär gekauften Garnen können Sie innerhalb von 4 Wochen zurückschicken. Bitte frankieren Sie die Sendungen ausreichend.

Rücksendungen schicken Sie an folgende Adresse

Wollshop24 - Die Handarbeitsstube
Marion Pöplau
Mittelstr. 2
31061 Alfeld / Leine

Rücknahme von Büchern, Heften, Sonderbestellungen, Stoffzuschnitten oder reduziert eingekauften Garnen ist nicht möglich!

Reklamation - Erstattung

Kann ich eine Erstattung, die ich für eine Reklamation erhalten habe, gleich mit meiner neuen Bestellung verrechnen?

Nein, aus abrechnungstechnischen Gründen ist dies leider nicht möglich. Bitte bezahlen Sie das neu bestellte Produkt wie gewohnt. Die Erstattung der retournierten Ware wird separat verrechnet.

Die Versandkosten wurden bei der Rücküberweisung wegen Retoure nicht mit überwiesen. Warum nicht?

Gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Versandkosten grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Rücksendekosten - Widerrufsrecht

Wer trägt die Kosten der Rücksendung bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts?

Hat die zurückgesandte Ware einen Wert unter 40 Euro, dann tragen Sie die Kosten.

Bei einem Wert darüber tragen wir die Versandkosten.
Dabei übernehmen wir nur die "normal üblichen" Kosten der Rücksendung.
Bei Rücksendungen die unfrei bei uns eingehen (Kosten ca. 15 Euro) erstatten wir Ihnen nur 4,90 Euro.

Lassen Sie sich dazu von uns ein Rücksendeetikett zuschicken.

Ware umtauschen bei Nichtgefallen

Kann ich meine gelieferte Ware bei Nichtgefallen umtauschen?

Im Rahmen des Widerrufsrecht haben Sie 14 Tage Zeit sich zu entscheiden. Ob sie Ihre bestellte Ware wirklich behalten wollen. Wenn Sie sich in dieser Zeit dazu entschließen, Ihre Ware nicht zu behalten, können Sie sie ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken.

Bitte unbedingt weiter lesen "Was muss ich bei Rücksendungen beachten?"

Bei allen Rücksendungen, bei denen wir die Versandkosten übernehmen lassen Sie sich bitte ein Rücksendeetikett zuschicken.
Per Telefon: 05181 - 24481 oder per E-Mail an: info@lanafilati.com

Wie bestelle ich?

Wie bestelle ich?

Um in unserem Shop einkaufen zu können müssen Sie sich zuerst "Anmelden / Registrieren".

Waren, die Sie bestellen möchten packen Sie einfach in den Warenkorb indem Sie die Anzahl eingeben und auf den Button "bestellen" klicken. Sie kommen dann automatisch in Ihren Warenkorb - hier können Sie folgendes tun:

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  4. 4. zurück in den Shop gehen um weiter einzukaufen - grüner Pfeil - zurück zum Shop
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Textile Kennzeichnungssymbole | Pflegetipps

Textile Kennzeichnungssymbole | Pflegetipps

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren selbst gestrickten Pullis haben, ist es unbedingt nötig, dass Sie die Pflegehinweise auf den Garnbanderolen beachten.

Das Symbol des Waschbottichs gibt zwei Dinge gleichzeitig an, zum einen ob das Kleidungsstück überhaupt in der Maschine gewaschen werden darf und wenn ja in welchem Waschgang und zum anderen mit welcher Maximaltemperatur es gewaschen werden darf.

In der Waschmaschine waschbar.In der Waschmaschine waschbar.Maximal bis zur angegeben Temperatur waschbar (30°, 40°, 50°, 60°, 95°).Maximal bis zur angegeben Temperatur waschbar (30°, 40°, 50°, 60°, 95°).
Mit angegebener Gradzahl im Schonwaschgang waschen.Mit angegebener Gradzahl im Schonwaschgang waschen.Mit angegebener Gradzahl im Feinwaschgang waschen.Mit angegebener Gradzahl im Feinwaschgang waschen.
Nicht in der Waschmaschine waschbar.Nicht in der Waschmaschine waschbar.Nur für die Handwäsche geeignet. Nur für die Handwäsche geeignet.
 

Bleichsymbole

Das Bleich- oder auch Chlorsymbol hat eine Dreiecksform. Unterschieden wird dabei, ob das Wäschestück gebleicht werden darf oder nicht und wenn ja, mit welchem Mittel es gebleicht werden darf.

Das Bleichen mit Bleichmitteln ist möglich.Das Bleichen mit Bleichmitteln ist möglich.Das Bleichen mit Chlor ist möglich.Das Bleichen mit Chlor ist möglich.
Darf nur mit Sauerstoff gebleicht werden.Darf nur mit Sauerstoff gebleicht werden.Hier dürfen keine Bleichmittel verwendet werden.Hier dürfen keine Bleichmittel verwendet werden.
Darf nur mit Sauerstoff gebleicht werden.Das Bleichen ist nicht erlaubt.  
 

Bügelsymbole

Zunächst zeigt das Bügelsymbol an, ob ein Wäschestück gebügelt werden darf oder nicht. Wenn ja, dann geben die Punkte im Symbol die Bügeltemperatur an.

Nicht zum Bügeln geeignet.Nicht zum Bügeln geeignet.Für WARM (110°) bügeln geeignet (z.B. Acryl, Nylon, Acetat).Für WARM (110°) bügeln geeignet (z.B. Acryl, Nylon, Acetat).
Für HEISS (150°) bügeln geeignet (z.B. Polyester, Wolle).Für HEISS (150°) bügeln geeignet (z.B. Polyester, Wolle).Für SEHR HEISS (220°) bügeln geeignet (z.B. Baumwolle, Leinen).Für SEHR HEISS (220°) bügeln geeignet (z.B. Baumwolle, Leinen).
 

Reinigungssymbole

Das Symbol für die chemische Reinigung besteht aus einem Kreis, meist mit einem Buchstaben im Innern. Die Buchstaben geben dabei an, welche Lösungsmittel zur Reinigung verwendet werden dürfen. Ein zusätzlicher Balken unter dem Kreis steht für bestimmte Einschränkungen in der Behandlung.

Nicht für die chemische Reinigung geeignet.Nicht für die chemische Reinigung geeignet.Für die Reinigung mit allen Lösungsmitteln geeignet.Für die Reinigung mit allen Lösungsmitteln geeignet.
Für die Reinigung mit den Lösungsmitteln R113 und Kohlenwasserstoff geeignet.Für die Reinigung mit den Lösungsmitteln R113 und Kohlenwasserstoff geeignet.Wie Wie "F" aber mit Einschränkungen in Temperatur und Feuchtigkeitszugabe.
Für die Reinigung mit den Lösungsmitteln Perchlorethylen, Kohlenwasserstoff, R113 und R11 geeignet.Für die Reinigung mit den Lösungsmitteln Perchlorethylen, Kohlenwasserstoff, R113 und R11 geeignet.Wie Wie "P" aber mit Einschränkungen in Temperatur und Feuchtigkeitszugabe.
 

Trocknersymbole

Das Trocknersymbol besteht zunächst aus einem Viereck. Ist es mit einem Kreis ausgefüllt, darf das Kleidungsstück im Wäschetrockner getrocknet werden. Die Punkte im Innern geben dabei die Trocknertemperatur an. Die weiteren Symbole geben andere Trockenmöglichkeiten an.

Das Trocknen im Wäschetrockner ist möglich.Das Trocknen im Wäschetrockner ist möglich.Nicht im Wäschtrockner trocknen.Nicht im Wäschtrockner trocknen.
Kann bei niedriger Temperatur im Wäschetrockner getrocknet werden.Kann bei niedriger Temperatur im Wäschetrockner getrocknet werden.Kann bei höherer Temperatur im Wäschetrockner getrocknet werden.Kann bei höherer Temperatur im Wäschetrockner getrocknet werden.
Wäsche erst schleudern und dann zum Trocknen auf die Leine hängen.Wäsche erst schleudern und dann zum Trocknen auf die Leine hängen.Wäsche sollte ohne Schleudern zum Trocknen hingelegt werden.Wäsche sollte ohne Schleudern zum Trocknen hingelegt werden.
Wäsche zum Trocknen auf die Leine hängen.Wäsche zum Trocknen auf die Leine hängen.  

LANAFILATI.

  • ADR.  LANAFILATI. Marion Pöplau
    Mittelstraße 2, 31061 Alfeld/Leine
  • SERVICE-HOTLINE.  05181/24481
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